Política de Devoluciones y Cambios

En RALBTEC, queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitas cambiar o devolver un producto, te ofrecemos un proceso sencillo y ajustado a la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos del Consumidor en Chile.

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días hábiles desde la fecha de recepción del producto.
Para productos defectuosos o con fallas de fabricación, el plazo de garantía legal es de 6 meses desde la compra.

2. Condiciones para la Devolución

Para que tu solicitud sea válida, el producto debe:
✅ Estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
✅ Incluir etiquetas, accesorios y manuales (si aplica).
✅ Presentar la boleta, factura o comprobante de compra.

🚫 No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos usados o dañados por el cliente.
Productos personalizados o a pedido especial.
Productos de higiene personal o íntimos por razones sanitarias.
Productos en oferta o liquidación (salvo que presenten fallas de fábrica).
Productos de segunda selección.

3. ¿Cómo Solicitar un Cambio o Devolución?

1️⃣ Envía un correo a contacto@ralbtec.com con el asunto “Solicitud de devolución” e incluye:

Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotos del producto si corresponde.

2️⃣ Te responderemos en un máximo de 48 horas con los pasos a seguir.

3️⃣ Envío del producto:

Enviarlo por un courier de tu elección (el costo de envío corre por cuenta del cliente, salvo en caso de productos defectuosos).

4. Reembolsos

Si tu devolución es aprobada, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
Si pagaste con tarjeta de crédito, el tiempo de devolución dependerá de tu banco.

5. Garantía Legal (Productos Defectuosos o con Fallas de Fabricación)

Si el producto presenta una falla de fabricación dentro de los 6 meses desde la compra, tienes derecho a:
✔ Cambio del producto.
✔ Reparación sin costo.
✔ Reembolso del dinero.

Este derecho no aplica si el producto se dañó por uso indebido, desgaste normal o manipulación incorrecta.

6. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones, puedes escribirnos a:
📧 Correo: contacto@ralbtec.com
📞 Teléfono: +569 12345678